Aufträge, die montags bis freitags vor 14:00 bei uns eintreffen, packen und übergeben wir noch am gleichen Tag. Geht eine Bestellung später, am Wochenende oder an Feiertagen ein, erfolgt der Versand am folgenden Werktag. Unmittelbar nach Bestelleingang senden wir Ihnen eine Bestätigung mit Vorgangsnummer, gefolgt von der Versandnachricht samt Paketnummer, sobald die Ware unsere Werkstatt verlässt.

Die Fristen beziehen sich auf Werktage ab Werkstattausgang und verstehen sich als Richtwerte, nicht als feste Zusagen. In ländlichen oder abgelegenen Lagen können 1-2 Tage mehr anfallen.

Wir liefern Ihre Bestellung ab einem Wert von €80 innerhalb Germany ohne Versandaufschlag direkt aus der Werkstatt; bei kleineren Aufträgen berechnen wir €4.90 für den Transport. Der genaue Betrag für Ihre Lieferadresse wird vor dem Kaufabschluss im Kassenbereich angegeben.

Bei Adressen außerhalb von Germany erscheinen Versandgebühren und Transportdauer direkt an der Kasse. Etwaige Zollabgaben und Einfuhrsteuern bestimmt das Empfängerland; sie sind vom Empfänger zu begleichen. Wird die Annahme bei der Zollstelle verweigert, behandeln wir die Sendung als Retoure.

6.1 Beschädigt

Nehmen Sie die Sendung bei Ankunft genau in Augenschein. Sind Karton oder Gehäuse beschädigt, fertigen Sie bitte Aufnahmen an und schreiben Sie uns binnen 48 Stunden an [email protected]. Wir liefern kostenfrei Ersatz oder erstatten den Kaufpreis; das betroffene Teil müssen Sie nur an uns zurücksenden, wenn wir dies eigens erbitten.

6.2 Verloren

Bleibt der Sendungsstatus über 5 Werktage hinweg unverändert, geben Sie uns bitte unter Nennung Ihrer Bestellnummer Bescheid. Wir leiten beim Transportdienstleister eine Nachforschung ein und fertigen wahlweise eine Neulieferung an oder erstatten die Gesamtsumme binnen 10 Werktagen nach Ihrer Benachrichtigung.

6.3 Status meldet Zustellung, doch die Sendung fehlt

Prüfen Sie bitte zuerst bei Hausbewohnern, Nachbarn oder der Filiale in Ihrer Nähe. Geben Sie uns dann innerhalb von 3 Tagen nach dem erfassten Zustellvermerk Bescheid. Wir veranlassen eine Prüfung beim Logistikpartner und unterrichten Sie über jeden Schritt.

Senden Sie uns eine Nachricht an [email protected] oder rufen Sie uns unter +49 341 40709392 während unserer Arbeitszeiten (Mon-Sat 09:00-16:45) an. Wir melden uns innerhalb eines Werktags bei Ihnen.

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Clearzenoviajv Hörgeräte & Akustiktechnik GmbH

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